Filtros para concentrador

Es responsabilidad del cliente validar que el filtro sea el adecuado para su concentrador (marca, modelo).

No se aceptan devoluciones, al menos que sean al siguiente día hábil y la bolsa del empaque del filtro siga completamente cerrada.

MASCARILLAS

Por cuestiones de higiene, después de entregada la mascarilla no hay devoluciones.

Es responsabilidad del cliente validar con anticipación su talla correcta, así como el modelo de la mascarilla. Estamos para asesorarlos cuál es la correcta.

No hay devoluciones por error de la talla o del modelo de la mascarilla.

Al momento de la entrega del equipo comprado, se firma de recibido y que el producto se recibió en buenas condiciones.

CPAP & BPAPs

Se firma de recibido y que el producto se recibió en buenas condiciones.

Incluye una asistencia técnica gratis.

A partir de la segunda asistencia, tiene un costo de $400.

¿Qué se considera como asistencia? La asistencia telefónica o física al domicilio del cliente por parte de personal de Proximédica para consultar alguna alarma/malfuncionamiento del equipo.

En caso de que el equipo presente alguna falla que requiera servicio técnico, se procederá de la siguiente manera:

• El equipo será retirado del domicilio para hacerle el servicio correspondiente con un técnico especializado propio de Proximédica.
• Al momento de la asistencia, se le realizará una pre-cotización del costo del servicio técnico según sea el problema.
• Una vez identificado el problema a solucionar, se le hará llegar al cliente la cotización final.
• En caso de que haya pagado el costo correspondiente a su segunda asistencia ($400.00) se le tomará a cuenta en el costo de la cotización final.
• Se invita al cliente a leer de antemano el manual del usuario.
• Es responsabilidad del cliente darle la limpieza adecuada a los filtros, así como su cambio cuando sea necesario al cumplir su tiempo de uso. Esto con fin de procurar el buen uso del equipo.
• Al momento de la entrega se incluye guía para los problemas más comunes que no requieren asistencia técnica externa. Así como el propio manual del usuario del equipo correspondiente.

Productos sobre pedido

Se maneja un anticipo mínimo de 40% y con fecha de entrega estimada por dictaminar.

No hay devoluciones del anticipo antes de la fecha de entrega estimada.

La fecha de entrega es estimada y/o tentativa. Buscamos como empresa cumplir con ella; se pueden presentar casos atípicos donde por cuestiones ajenas (escasez, cruces fronterizos, paqueterías, casos de fuerza mayor) no podemos cumplirla. El cliente en todo momento está siendo notificado del seguimiento de su pedido para mayor confianza.

Si pasan (10) diez días hábiles después de la fecha estimada de entrega, podrá el cliente solicitar su devolución del importe de anticipo, el cual será devuelto en un máximo de 30 días a partir de cuando se pide la devolución.

Concentradores de oxígeno

Incluye una asistencia técnica gratis.

A partir de la segunda asistencia, tiene un costo de $400 la visita.

¿Qué se considera como asistencia? La asistencia telefónica o física al domicilio del cliente por parte de personal de Proximédica para consultar alguna alarma / malfuncionamiento del equipo.

En caso de que el equipo presente alguna falla que requiera servicio técnico, se procederá de la siguiente manera:

• El equipo será retirado del domicilio para hacerle el servicio correspondiente con un técnico especializado propio de Proximédica.
• Se le entregará al cliente un concentrador de oxígeno fijo seminuevo bajo préstamo. De esta manera el cliente sigue teniendo su suministro de oxígeno.
• Si el diagnóstico concluye que la falla es por falta de mantenimiento, avería o por mal uso por parte del cliente, se le cobrará la renta correspondiente.
• Al momento de la asistencia, se le realizará una pre-cotización del costo del servicio técnico según sea el problema.
• Una vez identificado el problema a solucionar, se le hará llegar al cliente la cotización final.
• En caso de que haya pagado el costo correspondiente a su segunda asistencia ($400.00) se le tomará a cuenta en el costo de la cotización final.
• En caso de que el equipo presente una falla de origen no reparable, y aún esté dentro de su año de garantía (a partir de la fecha de compra), se le cambiará por un equipo nuevo. En caso de tener vencida su garantía, no se le podrá dar un equipo nuevo.
• Se invita al cliente a leer de antemano el manual del usuario.
• Es responsabilidad del cliente darle la limpieza adecuada a los filtros, así como su cambio cuando sea necesario al cumplir sus horas de uso.
• Al momento de la entrega se incluye guía para los problemas más comunes que no requieren asistencia técnica externa. Así como el propio manual del usuario del equipo correspondiente.
• Al momento de la entrega del equipo comprado, se firma de recibido y que el producto se recibió en buenas condiciones.
• Devoluciones solamente si no se ha usado el equipo (con un registro de 0-1 horas de operación) y máximo al siguiente día hábil.

Recargas de tanques de Oxígeno

En caso de regresar el tanque para concluir su renta y este aún cuenta con oxígeno, no hay devolución de dinero; ya que dicho tanque tiene que ser vaciado para ser llenado otra vez.

Es responsabilidad del cliente avisar con mínimo 3-4 horas de anticipación antes de que el tanque se quede sin oxígeno para solicitar su recarga de oxígeno.

Renta de Equipos

Si el equipo rentado es devuelto después de que concluya la renta, se cobrará $100 extras por día extra a partir de la fecha de que concluía la renta.

Al momento de dar iniciada la renta, le llegará una guía de funcionamiento del equipo, así como su manual de usuario del correspondiente.

Se invita al cliente a leer con detenimiento la guía de uso, así como el manual de usuario.

La renta incluye una (1) asistencia sin costo en caso de requerir apoyo técnico.

A partir de la segunda (2) asistencia se tendrá un costo de $400.